Ste že slišali za uslugo, ki jo je Apple storil za nas? Po njihovi nedavni izjavi Apple ni želel, da ljudje '... izgubijo klic, pogrešajo fotografiranje ali prekinejo kateri koli del izkušenj z iPhoneom', zato so izdali popravek programske opreme, ki preprečuje 'nepričakovane zaustavitve' pri starejših iPhonih . Hvala, ker ste pazili na nas, Apple!
Vse to se sliši čudovito, vendar obstaja en problem: Nima nobenega smisla.
Verjamem, da je tisto, kar tukaj zares vidimo, sijajen primer poslovne spretnosti in korelacije v primerjavi z vzročno zvezo. Apple se je ujel pri zmanjševanju hitrosti starejših iPhonov in ljudje so bili jezni. Tako so si izmislili zgodbo.
Logična zmota, ki se uporablja za zakrivanje dejstev
V članku Wikipedije z imenom Korelacija ne pomeni vzročne zveze pravi, da lahko pride do logične zmote '... ko se za dva dogodka, ki se pojavita skupaj, vzpostavi vzročno-posledična povezava.' Njihova izjava je primer korelacije in vzročne zveze.
Apple pravi, da kemično ostarele baterije povzročajo nepričakovane zaustavitve, vendar to ni res, razen če je baterija poškodovana ali zelo zelo stara - veliko starejša od iPhonov, ki jih je Apple ujel pri upočasnitvi. Z velikim časom bodo vse baterije sčasoma prenehale delovati, vendar Apple trdi, da se to zgodi veliko prej kot prej. Z napako korelacije in vzročne zveze pojasnjujejo, zakaj so upočasnili starejše telefone iPhone, čeprav so bile te baterije iPhone popolnoma sposobne zagotoviti dovolj naboja za delovanje iPhonea pri največji zmogljivosti.
Če ste leta 2016 kupili nov avto, ga je vaš proizvajalec avtomobilov upočasnil, da bi preprečil stojnice ...
Eden od načinov za predstavitev težave je takšen: predstavljajte si, da je proizvajalec avtomobilov upočasnil motorje vsakega avtomobila (razen letošnjega modela), ker se je ustavilo nekaj zelo starih avtomobilov s poškodovanimi rezervoarji za plin. Ne bi bili zadovoljni, ker z vašim avtom ni bilo nič narobe. Težave niso odpravili, ker ni bilo nič pokvarjenega. Zavirali so vaš motor, biti ujet , in dejal, da naj bi preprečili (neobstoječo) resno težavo. Zakaj? Ker jim je mar.
Moj odgovor
To je odgovor na Appleovo sporočilo . Poskušal bom preseči nekaj smradu in vam, bralcu, posredovati dodatne informacije, na podlagi katerih lahko sklepate sami.
Začel bom z odgovorom na njihovo izjavo s svojimi komentarji v krepko . Upoštevajte to med branjem: Baterija iPhone, razen v redkih primerih, nima nič skupnega s tem, kako hitro deluje. Poskusite ostati osredotočeni na to, kaj je Apple ujel (zmanjševanje hitrosti starejših iPhonov), in na to, kako je to sporočilo zasnovano tako, da vašo pozornost preusmeri stran na akumulator.
Od naših strank smo slišali povratne informacije (ujeli smo se) o tem, kako ravnamo z uspešnostjo (zmogljivost = hitrost) za iPhone s starejšimi baterijami (iPhoni s starejšimi baterijami = starejši iPhoni) in kako smo komunicirali ta postopek (nismo vam povedali) . Vemo, da nekateri menite, da vas je Apple pustil na cedilu (in bodo vložili tožbo) . Opravičujemo se. Glede tega vprašanja je bilo veliko nesporazuma, zato bi radi pojasnili (na nejasen način) in vas obvestili o nekaterih spremembah, ki jih uvajamo.
V prvi vrsti še nikoli in nikoli nismo storili ničesar, da bi namerno skrajšali življenjsko dobo katerega koli izdelka Apple (Apple nihče ne obtožuje, da je skrajšal življenjsko dobo izdelka - ujeli so ga, da ga upočasnjuje) ali poslabšajo uporabniško izkušnjo, da spodbudijo nadgradnje strank (ne bi poslabšali uporabniške izkušnje za to razlog) . Naš cilj je bil vedno ustvarjati izdelke, ki jih imajo radi naše stranke, in poskrbeti, da telefoni iPhone zdržijo čim dlje (tako da jih upočasnimo?) je pomemben del tega.
Zdaj naj bi pomislili: 'Apple je naredil to, da je moj iPhone zdržal čim dlje.' Vsi želimo, da bi naši iPhoni trajali dlje časa, toda upočasnitev procesorja bo A) negativno vplivala na to, kako naši iPhoni dejansko delujejo (in kako mi je všeč), in B) ne bo imela nobenega vpliva na kako dolgo trajajo.
Kako se baterije starajo (Tu nas Apple začne voditi po poti akumulatorja ...)
Vse akumulatorske baterije so potrošni sestavni deli, ki postajajo manj učinkoviti, saj se kemično starajo in njihova sposobnost zadrževanja se zmanjša. Res: Kapaciteta litijeve baterije se sčasoma zmanjša. Zakaj pa govorimo o baterijah? Čas in število polnitev baterije nista edina dejavnika tega procesa kemičnega staranja.
Naslednji odstavek naj bi vas spodbudil k razmišljanju: 'Moja baterija se je postarala.'
Uporaba naprave vpliva tudi na delovanje baterije v njeni življenjski dobi. Če na primer baterijo pustite ali jo polnite v vročem okolju, se baterija hitreje stara. To naj bi se zavedali vaš baterija se je 'hitreje' postarala, ker ste bili včasih v vročem okolju. Verjetno se s tem lahko povežete, razen če ste eskim. Da, vaš iPhone 6 je star nekaj let in nima povsem zmogljivosti, kot je bil, ko je bil nov, kdaj pa smo prenehali govoriti o tem, kako je Apple upočasnil vaš iPhone? To so značilnosti kemije baterij, ki so skupne litij-ionskim baterijam v celotni industriji.
Del o vročem okolju je resničen in zelo vroč okolij lahko poškoduje baterijo iPhone - vendar vaš Baterija iPhone verjetno ni poškodovana. In traja dolga čas, da baterija iPhone doseže točko, ko bi zmanjšala hitrost iPhona kdajkoli biti nujno. In še enkrat: Baterija nima nič skupnega s hitrostjo iPhona.
Tudi kemično ostarela baterija postane manj sposobna ( koliko manj sposoben?) zagotavljanja največjih energetskih obremenitev, zlasti v nizkem stanju napolnjenosti (kako nizko? 20%? 10%? 2%?) , kar lahko povzroči, da se naprava v nekaterih primerih nepričakovano izklopi (katere situacije?) . Dejstvo: To, o čemer tukaj govorimo, je poškodovan ali zelo stare baterije. Baterija vašega iPhona je verjetno veliko bolj zdravi, kot bi želeli, da verjamete.
Da bi kupcem pomagali izvedeti več o polnilni bateriji iPhone in dejavnikih, ki vplivajo na njegovo delovanje, smo objavili nov članek o podpori, iPhone baterija in zmogljivost . (Več spretnosti roke.)
Samoumevno je, da mislimo, da so nenadne, nepričakovane zaustavitve nesprejemljive. Tudi mi tako mislimo, vendar se to ni dogajalo. Govorili naj bi o tem, kako ste upočasnili naše iPhone, Apple! Ne želimo, da bi kateri od naših uporabnikov izgubil klic, zamudil fotografirati ali prekinil kateri koli del njihove izkušnje z iPhoneom, če se mu lahko izognemo.
Odmor! Oglejmo si podrobneje prejšnji odstavek. Gre za mojstrsko manipulacijo. Apple izvaja, da če ne bi storili tega, kar so storili (upočasnili vaš iPhone), bi »izgubili« klice ali zamudili fotografiranje. To sta obe izkušnji, s katerimi se povežete čustveno . Toda problem je izmišljen. Razen v redkih primerih, ko je baterija poškodovana, vaš starejši iPhone nikoli ne bi izgubil klica in nikoli ne bi imel težav s fotografiranjem svoje družine. Apple je izumil problem 'nenadnih, nepričakovanih zaustavitev' in uporabil primere, ki igrajo na vaša čustva, da bi vas lahko prepričali, kaj so storili potrebno. Ne motite se: njihovi tržniki so ta pameten.
ali sivka ubije posteljne hrošče
Preprečevanje nepričakovanih zaustavitev (ki se običajnim iPhonom niso dogajale)
Oblecite si dežni plašč, ker bo kmalu deževalo [e-pošta zaščitena] ^:
Pred približno letom dni smo v iOS 10.2.1 dostavili posodobitev programske opreme, ki izboljšuje upravljanje porabe (zmanjšanje hitrosti procesorja) med največjimi delovnimi obremenitvami (največje delovne obremenitve = ko uporabljate iPhone in potrebujete hiter procesor) da se izognete nepričakovanim izklopom (neobstoječa težava, ki se zgodi le v zelo redkih primerih, ko je baterija poškodovana) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus in iPhone SE. Bil sem Appleov tehnik. To je redko. S posodobitvijo iOS dinamično upravlja (zmanjša) največjo zmogljivost nekaterih sistemskih komponent (procesor, vendar ne bomo rekli P beseda) po potrebi, da se prepreči zaustavitev (in vsakič drugič) . Te spremembe pa lahko ostanejo neopažene (in upali smo, da bodo) , v nekaterih primerih lahko uporabniki doživijo daljši čas zagona aplikacij in druga zmanjšanja zmogljivosti (vse bi bilo res počasi) .
Odziv strank na iOS 10.2.1 je bil pozitiven (vključeval je veliko novih funkcij) , saj je uspešno zmanjšal pojav nepričakovanih zaustavitev (ki se vam niso dogajale). In posodobitve programske opreme nenehno odpraviti napake. Nepričakovane zaustavitve se zgodijo iz različnih razlogov - ne samo zaradi poškodovane baterije. Pred kratkim smo podaljšali enako podporo (in pod 'podporo' mislimo, da smo telefon naredili počasneje) za iPhone 7 in iPhone 7 Plus v iOS 11.2 (katerih iPhoni niso tako stari in zagotovo ne potrebujejo posebne obravnave) .
Seveda, ko kemično ostarelo baterijo zamenjamo z novo, iPhone zmogljivost (zmogljivost baterije?) pri normalnih pogojih se vrne v normalno stanje. Počakaj. Nismo imeli težave z baterijo uspešnost - imeli smo težavo z procesor izvedba.
Pomemben trik: Celotna izjava uporablja besedo 'zmogljivost' na dva zelo različna načina. Kadar rečejo zmogljivost, bi morali misliti na 'hitrost', vendar to velja le za procesor (beseda, ki v tej izjavi ni nikoli uporabljena). Ko govorimo o bateriji, je zmogljivost povezana z njeno zmogljivostjo in nima nič skupnega s hitrostjo vašega iPhona. Samo poškodovane baterije ne bi mogle napolniti dovolj energije za napajanje procesorja.
Zadnje povratne informacije uporabnikov
V tej jeseni smo od nekaterih začeli prejemati povratne informacije (precej povprečno) uporabniki, ki so v določenih situacijah opazili počasnejše delovanje (na primer, ko so uporabljali svoj iPhone) . Glede na naše izkušnje (preden smo začeli namerno upočasnjevati procesor skupaj s posodobitvami programske opreme) , smo sprva mislili, da je to posledica kombinacije dveh dejavnikov (niti nismo razmislite da bi lahko bilo, ker smo zmanjšali zmogljivost procesorja, ker nismo želeli nikomur povedati, da imamo) : običajni začasni vpliv na zmogljivost pri nadgradnji operacijskega sistema, ko iPhone namesti novo programsko opremo in posodablja aplikacije, ter manjše napake v začetni izdaji, ki so bile od takrat odpravljene.
Verjeli naj bi, da Apple ni vedel, kaj se dogaja. So imeli nimam pojma da bi upočasnitev procesorja na iPhonih povzročila 'počasnejše delovanje v določenih situacijah.' Mislim, da bi moral biti genij, da bi to ugotovil.
Zdaj verjamemo, da k tem uporabniškim izkušnjam prispeva tudi nadaljnje kemično staranje baterij v starejših napravah iPhone 6 in iPhone 6s, od katerih jih veliko še vedno deluje na originalnih baterijah. Toda kaj ima to skupnega s hitrostjo iPhona? Da, naše baterije so se postarale, vendar še vedno lahko opravljajo svoje delo, razen če so poškodovane. Mogoče ne morejo zadrževati toliko goriva v rezervoarju kot nekoč, vendar je motor še vedno isti. In Apple, ujeli so vas pri dušenju motorja nazaj - ničesar niste storili z baterijo. Baterija je dimna zavesa.
Odpravljanje pomislekov strank
Od nekdaj smo si želeli, da bi lahko naše stranke čim dlje uporabljale svoje telefone iPhone (ampak za kakšno ceno?) . Ponosni smo, da so Appleovi izdelki znani po svoji trajnosti (vendar vseeno ne spustite telefona v stranišče) in za ohranjanje njihove vrednosti dlje kot pri napravah naših konkurentov, ki nima nič skupnega s težavami z uspešnostjo .
Da bi rešili pomisleke naših strank, prepoznali njihovo zvestobo in si povrnili zaupanje vseh, ki so dvomili o namerah Apple (resnično se potrudijo za nas) , smo se odločili za naslednje korake:
- Apple zniža ceno izvengarancijske zamenjave baterije za iPhone za 50 dolarjev - z 79 na 29 dolarjev - za vse, ki imajo iPhone 6 ali novejši, čigar baterijo je treba zamenjati, na voljo po vsem svetu do decembra 2018. Podrobnosti bodo kmalu na voljo apple.com. Počakaj. Apple je namenoma upočasnil iPhone ljudi in zdaj zaračunava nižje stroške za popravilo baterije, kar naj bi povečalo hitrost?
- V začetku leta 2018 bomo izdali posodobitev programske opreme iOS z novimi funkcijami, ki bodo uporabnikom omogočile večjo prepoznavnost (pokazali vam bomo, kaj vam želimo pokazati) v zdravje baterije iPhone-a, da se bodo lahko prepričali sami (pokličete, priskrbeli bomo podatke) če njegovo stanje vpliva na uspešnost. Ampak nikakor ne morete vedeti, kaj smo do zdaj dejansko počeli.
- Kot vedno se naša ekipa ukvarja z načini za izboljšanje uporabniške izkušnje, vključno z izboljšanjem upravljanja uspešnosti (če namenoma upočasnimo vaš iPhone, bomo to storili tako, da nas ne ujamejo) in se izognite nepričakovanim zaustavitvam (naša izmišljena težava) ko se baterije starajo.
V podjetju Apple nam zaupanje naših strank pomeni vse. Nikoli ne bomo prenehali delati, da bi ga zaslužili in vzdrževali. Delo, ki ga imamo radi, lahko opravljamo samo zaradi vaše vere in podpore (in tvoj ne nas toži) - in tega ne bomo nikoli pozabili ali vzeli za samoumevno, še posebej, ko nas ujamejo .
Kemična doba ne Vzrok Nepričakovane zaustavitve
V tej izjavi Apple navaja, da kemično ostarele baterije niso sposobne napajati procesorja iPhone z največjo zmogljivostjo, vendar je to le redko. Kako torej izmerijo, ali je baterija sposobna delovati z največjo učinkovitostjo? Po svoji »kemijski starosti«.
V Applovem druga izjava , jemljejo dejstva, kot so »Ko se litij-ionske baterije kemično starajo, se njihova sposobnost zadrževanja napolni ...« in mešajo ta dejstva z veliko izjavami »lahko« in »lahko«, na primer »impedanca baterije lahko povečati, če ima baterija višjo kemijsko starost, 'in' ... sposobnost baterije, da hitro zagotovi napajanje maja zmanjšanje. ' Tu ni nobenih dejstev ali odstotkov.
Da, impedanca baterije se bo s starostjo povečevala, toda do katere mere? Ali je dovolj, da povzročimo te 'nepričakovane zaustavitve?' Absolutno ne. Nimam natančnih številk, vendar lahko na podlagi svojih izkušenj z delom na stotine iPhonov v Apple Store pred uvedbo katere koli od teh funkcij rečem, da je težava zelo redka.
Naj povem tole: Smiselno je zaustaviti procesorje, če se baterija postari do te mere, da ne more več napolniti zadostne količine in pride do nepričakovanih izklopov. Apple nakazuje, da to merijo, pa ne. Gre za kemijsko starost baterije.
V svoji drugi izjavi Apple pravi, da baterijo iPhone določajo zmožnost polnjenja '... s preučevanjem kombinacije temperature naprave, stanja napolnjenosti baterije in impedance baterije.' Vzemimo te eno za drugo:
- Temperatura naprave: Hladnejše temperature resnično povečajo impedanco.i telefoni se izklopijo, ko jih ohladi, ker baterija ne more več napolniti zadostne količine, in se ponovno vklopijo, ko se ogrejejo. Jaz sem za to, in to se je zgodilo že od zore iPhonov.
- Stanje napolnjenosti baterije: iPhoni se izklopijo, ko na zaslonu presežejo 1%, vendar je nekaj napolnjenosti ostalo. Če ne bi bilo ničesar, grafika »priklopi na napajanje« ne bi bila prikazana. To se je zgodilo že od zore iPhonov.
- Impedanca baterije: to je nova. Apple nejasno ve, kako natančno to merijo, toda prej navajajo namig: Apple pravi, da se impedanca meri z '… številom polnilnih ciklov in kako je bilo zanj poskrbljeno.' Cikli polnjenja pomenijo, kolikokrat se je baterija izpraznila od 100% do 0%. Čeprav bo baterija z velikim številom polnilnih ciklov zagotovo imela manj zmogljivosti in ima večje možnosti, da te zmožnosti ne bo zadosti napolnila, je ta možnost zelo, zelo majhna - še posebej po nekaj letih. Apple odlično deluje s svojo baterijsko tehnologijo, baterijska tehnologija pa je prišla daleč, daleč. Pravijo, da so odpravili težavo, ki so jo sami že odpravili.
Ne verjamem, da ima Apple natančen način za merjenje, ali je baterija dovolj zdrava, da zagotavlja dovolj napolnjenosti, da ohrani vrhunsko zmogljivost prej prišlo do 'nepričakovane zaustavitve'. Pomislite: kako bi?
Zakaj bi šli do kemijske starosti baterije, če ta, razen v redkih ali skrajnih okoliščinah, ne povzroča težave, ki jo »popravljajo«? Če se bo zmogljivost znatno poslabšala, menim, da bi morali odpraviti samo težave po pojavijo se vsaj enkrat. To je primer zakrivanja njihovih resničnih motivov z zamenjavo povezave z vzročno zvezo.
Dokažite si to: Pojdite po stari iPhone, iPad, iPod ali prenosni računalnik in ga vklopite
Ali imate naokoli stari iPod ali iPhone? Ali se vklopi? Ali deluje pravilno? Kaj pa 3-letni prenosnik? Seveda baterija ne zdrži tako dolgo, vendar ni 'nepričakovanih izklopov', razen če je baterija poškodovana ali zelo zelo stara. Čeprav stare naprave pogosto zavržemo zaradi hitrosti (ne pozabite, da jih zavržemo, ker so počasne), jih njihove baterije zdržijo prižgane. Do 'nepričakovanih zaustavitev' pride zelo redko in Apple to dejstvo zakriva z jezikom.
Kot bi rekli, da ljudje, stari 60 let, ne morejo več delati zapletenih matematičnih težav, zato jih je treba upočasniti, da se izognejo 'nepričakovanim prekinitvam'. Čeprav obstajajo nekatere redke okoliščine, zaradi katerih imajo 60-letniki zmanjšane mentalne sposobnosti, ni smiselno upočasniti vseh. Če bi bil star 60 let in bi bil poslan domov, ne bi bil vesel. Ta analogija zagotovo ni popolna - da bi bila resnično smiselna, bi jim morala bolnišnica prodati nove, mlajše možgane, čeprav s popustom.
Dimni zaslon akumulatorja
Prepričan sem, da je Apple vprašanje baterije uporabljal kot dimno zaveso za svoje vedenje. Apple ve, da se veliko uporabnikov iPhona spopada s težavami z baterijo, in to tudi je dejstvo, da se zmogljivost zmogljivosti s časom zmanjšuje. Toda zmogljivost baterije nima nič skupnega s hitrostjo iPhona.
Hitrost je pomembna
Hitrost iPhona vpliva na vse in je eden glavnih razlogov, da ljudje nadgrajujejo. Če traja deset sekund, da naložim spletno stran na svoj iPhone, oseba poleg mene pa dve, je to velika razlika. Hitrost vpliva na to, kako iPhone čuti ko ga uporabljate.
Analogija avtomobilov
Pomaga si predstaviti težavo takole: Procesor iPhona je kot motor vašega avtomobila, njegova baterija pa je kot rezervoar za bencin. Procesor določa, kako hitro lahko iPhone deluje, baterija pa, kako daleč lahko gre (ali kako dolgo traja baterija).
S staranjem litijevih baterij se njihova največja zmogljivost zmanjšuje. Tu analogija z avtomobilom ni povsem popolna, a predstavljajte si to: ko ste kupili avto, je imel 15-litrski rezervoar. Zdaj, tri leta kasneje, lahko vaš rezervoar za plin shrani le 10 litrov, vendar tega nima karkoli povezano s tem, kako hitro lahko gre avto - to je povezano s tem, kako daleč vaš avto lahko gre.
Apple pravi, da so zmanjšali hitrost procesorja, da bi preprečili 'nepričakovane zaustavitve' iPhonov s starejšimi baterijami. Če je rezervoar za gorivo vašega avtomobila poškodovan, se lahko vaš avto 'nepričakovano izklopi', ker ne more zagotoviti dovolj plina dosledno za pogon motorja. Če je rezervoar za plin normalno obrabljen in ga preprosto ne moremo zadržati, je veliko, bo motor prav tako hiter - preprosto ne bo šel tako daleč.
Enako je z iPhoni. Razen v primerih, ko je baterija poškodovana ali zelo stara, baterija z zmanjšano zmogljivostjo ne bo imela težav z napajanjem procesorja - preprosto ne bo mogla še dolgo. Z drugimi besedami, ne boste imeli enake življenjske dobe baterije kot nekoč, vendar iPhonea za to ni treba upočasniti. 'Nepričakovane zaustavitve' so redka težava za baterije katere koli starosti. Apple kot izgovor uporablja 'nepričakovane zaustavitve'. To ni izgovor.
Kako to traja tako dolgo neopaženo?
Skozi zgodovino računalnikov se je hitrost računalnika zmanjševala, ko je nameščen nov operacijski sistem. To ni bilo zato, ker je bil procesor namerno upočasnjen. Nova programska oprema je vsebovala nove funkcije, stari procesor pa ji ni mogel slediti.
Toda Apple ne gradi samo novih funkcij - zmanjšujejo hitrost procesorjev ob istem času uvedejo nove funkcije, zato jih nihče ne opazi - samo pomislijo: 'Oh, počasneje je, ker se to zgodi, ko na stari telefon vstavite novo programsko opremo.' In to je kaj je novega.
Zavijanje
No, tu ste. Na vas je, da sami sklepate. Apple je nejasen glede skoraj vsega, kar počnejo, in morda ne bom imel vseh informacij. Nisem teoretik zarote. Toda Apple je storil, da je z ogrožanjem zmogljivosti 'odpravil' težavo, ki je prizadela le peščico lastnikov iPhonov vsak Lastnik iPhona - razen če imate najnovejši model. In imam iPhone X, zato bom deloval z največjo zmogljivostjo - vsaj dokler iOS 12 ne izide.